Experteninterviews
Zahlreiche Informationen und Zusammenhänge sind mittels Desk Research einfach nicht zu beschaffen und lassen sich daher nur mittels direkter Ansprache von Experten (selber) ermitteln.
Diesem Ansatz können beispielsweise folgende Analyseziele zugrundeliegen:
- Zufriedenheit der Zwischenabnehmer in Erfahrung bringen
- Aktuelle Branchentrends erkennen
- Benchmarking von Mitbewerbern
- Technische Prozesse verstehen lernen
- und viele mehr.
Die Vorgehensweise bei Experteninterviews ist eine weitgehend andere als etwa bei Verbraucherbefragungen. So gilt es bspw.,
- sich darüber klar zu werden, wer überhaupt als Experte anzusehen ist
- einen sinnvollen Mix der Expertengruppen zusammenzustellen
(z.B. Einkäufer, Fachabteilung, Controlling, Experten an universitären
Fakultäten)
- diese Spezialisten dann auch konkret (namentlich) zu identifizieren,
zu erreichen und
- schließlich zur Teilnahme zu bewegen
- sich vorab als Interviewer in die oft komplexe Materie tief einzuarbeiten.
Expertengespräche unterscheiden sich nicht nur hinsichtlich der Vorgehensweise, sondern auch hinsichtlich Anzahl und Art an erzielbaren Interviews von der bekannteren Erhebungsspielart der Verbraucherbefragung.
So ist die Zahl der auf das jeweilige Thema spezialisierten Ansprechpartner naturgemäß von vornherein begrenzt. Daher muss geklärt werden, welche Anzahl von Aussagen als ausreichend angesehen werden kann, um verlässliche Ableitungen über den Untersuchungsgegenstand vornehmen zu können. In der Praxis geschieht es mitunter, dass es so wenige Experten gibt, dass diese dann ungezählte Male kontaktiert werden müssen, bis man das Interview endlich „im Kasten hat“.
Als Ausgleich für die ggf. nur begrenzte Zahl an verfügbaren Interviewees werden zumeist sehr detaillierte Fragen auf einem hohen Abstraktionsniveau gestellt.
Im Gegensatz zu meistens sehr standardisierten Verbraucherbefragungen handelt es sich bei Experteninterviews überwiegend um eher qualitative als quantitative Zusammenhänge. So spricht man auch weniger von einem (starren) Fragebogen sondern „nur“ von einem Gesprächsleitfaden (Interview Guide).
Experteninterviews werden zumeist telefonisch durchgeführt. Möglich sind aber (je nach Problemstellung und Zielsetzung) auch persönliche oder schriftliche Erhebungen.
Üblicherweise spielt auch bei Experteninterviews die knappe Zeit eine große Rolle. Denn basierend auf den Resultaten sollen oft dringende Entscheidungen getroffen werden. In aller Regel sind wir in der Lage, binnen einer Woche (oder schneller) Ergebnisse zu liefern.
Wir sind bestens darin geschult:
- die Problemstellung des Klienten zu verstehen
- darauf hin Lösungsansätze mittels Experteninterviews zu skizzieren
- Fragebogen oder Gesprächsleitfäden zu entwerfen
- Stichprobengrößen zu bestimmen
- die relevanten Ansprechpartner zu identifizieren
- Gesprächstermine zu akquirieren
- (komplexe) Interviews (auch in Fremdsprachen) durchzuführen
- Datenmasken zu erstellen bzw. die Dateneingabe mittels Interview
Notes zu organisieren.
- die Ergebnisse - falls gewünscht - weiter zu analysieren.