Mitarbeiterbefragung
Jede Organisation steht periodisch vor der Herausforderung, die eigenen Teilnehmer / Mitarbeiter zu befragen bzw. befragen zu lassen.
Die Gründe hierfür sind unterschiedlicher Natur, wie zum Beispiel:
- Führungsverhalten beurteilen
- Arbeitszufriedenheit messen
- Grad der Motivation in Erfahrung bringen
- Zusammenspiel von Abteilungen untersuchen
- interne Verbesserungsvorschläge einsammeln
(beziehungsweise Schwächen benennen)
- zu erwartende Reaktion auf geplante Veränderungen testen.
Eine der wichtigsten Aufgaben des Managements besteht darin, die eigenen Mitarbeiter für die gemeinsamen Organisationsziele zu gewinnen. Hier wird man häufig feststellen, dass der optimale Grad an "Involvement" noch nicht erreicht worden ist. Solche nicht befriedigenden Organisationsabläufe lassen sich unter anderem auf einen mangelhaften Kommunikationsfluss zwischen den einzelnen Bereichen eines Unternehmens zurückführen (beziehungsweise auf Irritationen zwischen den Funktionsträgern innerhalb einer Abteilung).
Hieraus resultieren Mangelzustände, wie zum Beispiel:
- Konflikte zwischen Kollegen oder / und Abteilungen
- Demotivation (es wird nicht das volle Leistungspotenzial abgerufen)
- mangelhafte Dialogfähigkeit; kaum zielorientierte Teamarbeit
- eigener Kompetenzspielraum wird nicht ausgeschöpft
(oder gar nicht erst erkannt)
- schwierige Aufgaben werden weggeschoben / abgelehnt
- Betriebsklima verschlechtert sich.
Um solchen betrieblichen Missständen analytisch auf den Grund zu gehen und ihnen erfolgreich vorzubeugen, bietet sich das Instrument der sogenannten „Mitarbeiterbefragung“ an.
Die Erhebung der Informationen kann hierbei auf unterschiedlichen Wegen erfolgen:
- Fragebogen werden an Mitarbeiter versandt oder überreicht mit der Bitte um Rückantwort innerhalb einer vorgegebenen Deadline.
- Angestellte kommen (zum Beispiel gruppenweise) in einem Raum zusammen, um die Fragen innerhalb einer gewissen Zeitspanne zu beantworten. In beiden Fällen sollte eine eingehende Erläuterung über Problemstellung und Ziel der Befragungsaktion gegeben werden. Des weiteren ist auf die Freiwilligkeit der Teilnahme hinzuweisen.
Die Aggregation der Daten sowie Auswertung der Informationen geschieht oft analog der Vorgehensweise zahlreicher Marktforschungsprojekte.
Bei der Präsentation der Ergebnisse und Handlungsempfehlungen ist darauf zu achten, dass sämtliche Beteiligten erreicht werden. Zusätzlich zur Erarbeitung eines ausführlichen Forschungsberichts bietet es sich an, eine Kurzfassung zum Zweck des Versands an sämtliche Organisationsteilnehmer zu verfassen.